الدعم الفني
تحدد هذه السياسة المستفيدين، قنوات الدعم، الخدمات المقدمة، ساعات العمل، أوقات الاستجابة، وإجراءات التصعيد الردود المتأخرة لضمان بيئة تعليمية سلسة وداعمة.
المستفيدين:
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين الذين يحتاجون إلى مساعدة مع منصتنا التعليمية، البرمجيات، أو الموارد التقنية.
قنوات الدعم:
- بوابة الدعم التقني: للحصول على المساعدة الفورية، يرجى زيارة بوابة الدعم التقني بالنقر هنا.
- الدعم عبر البريد الإلكتروني:يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على it@spsc.gov.sa لأي استفسارات أو مشاكل تقنية.
الخدمات المقدمة:
يشمل الدعم التقني لدينا مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك وليس محصوراً في:
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المنصة أو البرمجيات
- المساعدة في إنشاء الحسابات، الوصول، والأمان
- التوجيه حول استخدام الأدوات والموارد التعليمية
- الدعم للأجهزة والبرمجيات المتعلقة بخدماتنا التعليمية
ساعات العمل:
فريق الدعم التقني لدينا متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحاً حتى 6:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية). سيتم التعامل مع طلبات الدعم التي تُستلم خارج هذه الساعات في اليوم العمل التالي.
أوقات الاستجابة:
- الاحتياجات الداعمة الفورية:للمشاكل التي تؤثر على قدرتك على المشاركة في الأنشطة التعليمية، نهدف إلى الاعتراف بطلبك خلال ساعتين خلال ساعات العمل وتقديم حل أو حل بديل في غضون 24 ساعة.
- طلبات الدعم العامة:للمشكلات غير الحرجة، سنعترف بطلبك خلال 4 ساعات خلال ساعات العمل، مع تقديم حل في غضون 48 ساعة.
إجراءات التصعيد للردود المتأخرة:
في حالة عدم الاعتراف بطلب الدعم الخاص بك ضمن أوقات الاستجابة المحددة، أو إذا كنت غير راضٍ عن الحل المقدم، يمكنك تصعيد المشكلة كما يلي:
- التصعيد الأول: اتصل بمدير الدعم التقني لدينا بالرد على بريد الدعم الأصلي، موضحاً التأخير أو مخاوفك. سيؤدي هذا إلى مراجعة فورية لحالتك.
- التصعيد الثاني: إذا ظلت المشكلة دون حل، أو لم تتلق الدعم المرضي، يمكنك تصعيدها أكثر بإرسال بريد إلكتروني إلى مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات لدينا على it+director@spsc.gov.sa، مرفقًا بتفاصيل مفصلة عن المشكلة وأي مراسلات سابقة متعلقة بطلب الدعم الخاص بك.
- الحل النهائي: سيشرف مدير خدمات تكنولوجيا المعلومات شخصيًا على التصعيد، مضمونًا الوصول إلى حل بسرعة وإلى رضاك.
نحن ملتزمون بتقديم الدعم والمساعدة التي تحتاجها للنجاح في مساعيك التعليمية. فريق الدعم التقني لدينا مدرب وجاهز لمعالجة احتياجاتك بكفاءة وفعالية، مضمونًا الحد الأدنى من التعطيل لتجربة التعلم الخاصة بك.